3 paramètres à connaitre pour booster votre page entreprise
Vous allez créer une page Facebook pour votre entreprise, ou vous en avez déjà une qui est active, je vous propose de balayer ensemble les 3 paramètres principaux qu'il faut activer sur votre page pour profiter pleinement des fonctionnalités offertes par le réseau social.
Vérifier votre page entreprise
C'est la première chose à faire quand on crée une page Facebook, à savoir donner les éléments à Facebook pour que ce dernier vérifie que vous êtes bien une entreprise.
C'est un peu comme dans Google my business qui vous envoie un code à l'inscription dans son annuaire afin de valider que vous avez pignon sur rue.
Les pages vérifiées Facebook sont mises en avant par rapport aux autres.
Pour ce faire, la procédure est assez simple, rendez vous dans Paramètres/Général/Vérification de la page.
Facebook vous propose de vérifier votre page à l'aide de votre portable, si cela ne marche pas (ç'est fréquent), recommencez la procédure et télécharger directement votre Kbis ou tout autre document attestant de la réalité de votre entreprise.
Vous recevrez sous 24-48h une notification de Facebook une fois votre page vérifiée.
Visuellement, votre page bénéficiera du badge page vérifiée (voir ci dessous le V).
Activer la messagerie et les réponses automatiques
Le 2ème paramètre très utile est d'activer sa messagerie et surtout de paramétrer les assistants de réponse automatique.
Vos clients et prospects vont vous contacter par messagerie Facebook, soyez réactif et professionnel dans la gestion de leurs demandes avec l'assistant de réponse automatique.
Rendez vous dans la rubrique paramètres/messagerie.
Passé sur les paramètres généraux, je vous conseille d'activer 3 paramètres de messagerie qui sont pertinents pour votre business.
On n'est pas (et heureusement) connecté en permanence à sa page pro, vous pouvez donc paramétrer un message automatique de réponse même quand vous n'avez pas accès à votre page.
Votre prospect ou client appréciera que sa demande est du coup bien prise en compte.
Vous pouvez aussi paramétrer un message de réponse automatique à quiconque vous envoie un message.
Cette fonction est à activer par exemple si vous n'avez pas pendant les heures de bureau quelqu'un chargé de suivre les demandes, exemple si vous travaillez seul ou n'avez pas un service client désigné.
Enfin pour la messagerie, vous avez également la possibilité de paramétrer un message de bienvenue sur messenger, le welcome message tactique anglo saxonne bien connue et appréciée des clients.
L'audience de page préférée
Je finis par ce 3ème paramètre qui est méconnu des entreprises, en tout cas c'est ce que je constate dans mes formations.
Une des clés de succès sur Facebook quand on est une entreprise est de bien cibler son audience.
Avec 32m d'inscrits en France on ne peut pas plaire à tout le monde, ça va de soi, aussi Facebook a besoin de savoir dès le départ à qui vous souhaitez vous adresser afin de l'aider à afficher vos publications aux personnes les plus susceptibles d'interagir avec vos posts.
Vous allez donc fournir à Facebook une indication sur l'audience que vous souhaitez cibler ; ce n'est qu'une indication et en aucun cas cela va limiter la portée de vos posts.
Pour ce faire, vous allez dans paramètres/audience de page préférée.
Puis vous sélectionnez parmi les critères proposés par Facebook, le lieu, centre d'intérêts, âge...
Encore une fois, c'est une aide pour le réseau social pour afficher vos publications aux bonnes personnes.
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